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Réparation Électro Sherbrooke

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Politique de confidentialité

En vigueur depuis le 29 octobre 2026. Voici, en termes simples, ce qu’on fait de vos renseignements personnels.

Notre engagement

Réparation Électro Sherbrooke répare des électroménagers à domicile à Sherbrooke et en Estrie. Pour vous rendre service, on a besoin de quelques renseignements personnels : votre nom, vos coordonnées et des détails sur votre appareil.

Cette politique explique quels renseignements on recueille, pourquoi, avec qui on les partage, combien de temps on les garde et quels sont vos droits. Elle s’applique au site reparationelectrosherbrooke.ca ainsi qu’aux renseignements que vous nous donnez par téléphone, par courriel ou pendant une visite. Elle suit la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, adressez-vous à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Réparation Électro Sherbrooke
Courriel : info@reparationelectrosherbrooke.ca
Téléphone : 438 798-5778

Cette fonction est assumée par la personne qui a la plus haute autorité au sein de l’entreprise.

Les renseignements qu’on recueille

Quand vous remplissez le formulaire de soumission : votre nom complet, votre téléphone, votre courriel, votre code postal, l’appareil concerné et la description de la panne.

Quand vous remplissez le formulaire de contact : votre nom complet, votre courriel, votre téléphone, le sujet et votre message.

Quand vous nous appelez ou qu’un technicien se déplace : votre nom, vos coordonnées, l’adresse où faire la réparation, la marque, le modèle et le numéro de série de l’appareil, le détail de la panne et des travaux, et les renseignements nécessaires à la facturation.

Données techniques : comme tout site web, notre serveur enregistre automatiquement certaines données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. On n’utilise pas d’outil de mesure d’audience, de publicité ciblée ou de profilage.

On ne vous demande jamais de renseignements sensibles. Évitez d’en inscrire dans les champs de message.

Pourquoi on les utilise

On utilise vos renseignements seulement pour :

  • répondre à votre demande et vous rappeler ;
  • préparer une soumission et planifier la visite d’un technicien ;
  • faire la réparation ou l’installation demandée ;
  • vous facturer et gérer la garantie sur les travaux ;
  • respecter nos obligations légales, notamment fiscales ;
  • protéger le site contre les abus et les attaques.

On ne vend pas, on ne loue pas et on n’échange pas vos renseignements personnels. On ne vous envoie pas de publicité ou d’infolettre sans votre consentement.

Votre consentement

En nous envoyant un formulaire, en nous appelant ou en nous écrivant, vous consentez à ce qu’on utilise vos renseignements pour les fins décrites ci-dessus. Si on souhaite les utiliser pour une autre fin, on vous demandera d’abord votre accord.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable. Ce retrait peut nous empêcher de vous servir, et certains renseignements doivent être conservés quand la loi l’exige.

Témoins (cookies) et services de tiers

Notre site ne dépose aucun témoin de mesure d’audience ni de publicité. Deux services de Google sont toutefois intégrés au site :

  • Google Fonts : les polices de caractères du site sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent alors votre adresse IP ;
  • Google Maps : certaines pages affichent une carte intégrée. Google peut alors recueillir des données et déposer ses propres témoins.

Ces données sont traitées par Google selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

Avec qui on partage vos renseignements

Seules les personnes de notre équipe qui en ont besoin pour vous servir ont accès à vos renseignements. On les communique aussi, au besoin, à des fournisseurs qui nous aident à exploiter l’entreprise :

  • notre hébergeur web, qui héberge le site et les demandes envoyées par formulaire ;
  • notre fournisseur de messagerie électronique, qui transmet les demandes reçues ;
  • le fabricant de votre appareil, seulement si c’est nécessaire pour une réclamation de garantie et avec votre accord.

Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous rendre service. Certains peuvent les conserver à l’extérieur du Québec. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, on s’assure qu’ils y bénéficieront d’une protection adéquate.

On peut aussi devoir communiquer des renseignements sans votre consentement lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple à la demande d’une autorité compétente.

Combien de temps on les garde

On garde vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis : le suivi de votre demande, la garantie sur les travaux et les obligations légales, notamment fiscales. Une demande qui n’a pas mené à un service est supprimée quand elle n’est plus utile.

Ensuite, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

Comment on protège vos renseignements

On prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, accès limité aux personnes qui en ont besoin et comptes protégés par mot de passe.

Si un incident de confidentialité survient, on prend les mesures nécessaires pour réduire le risque de préjudice et on l’inscrit dans notre registre des incidents. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, on avise la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

Vos droits

Vous avez le droit :

  • de savoir quels renseignements on détient sur vous et d’en obtenir une copie ;
  • de faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
  • de retirer votre consentement ;
  • de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
  • de demander qu’on cesse de diffuser un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable à info@reparationelectrosherbrooke.ca. On pourra vous demander de confirmer votre identité. On vous répondra par écrit au plus tard 30 jours après la réception de votre demande. L’accès à vos renseignements est gratuit. Des frais raisonnables peuvent s’appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission, et on vous en informera à l’avance.

Plaintes

Si vous croyez que vos renseignements n’ont pas été traités correctement, écrivez d’abord au responsable : on examinera votre plainte et on vous répondra par écrit.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. On ne recueille pas sciemment de renseignements sur une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou de son tuteur.

Modifications de cette politique

On peut modifier cette politique pour tenir compte de changements à nos pratiques ou à la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date. En cas de changement important, on l’indiquera clairement sur le site.

Date d’entrée en vigueur : 29 octobre 2026.

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